Политика возврата средств

ООО «Пасковери» (далее — Компания)
Распространяется на покупки, совершённые на сайтах passcovery.com, passcovery.ru и passwordrecoverytools.com

1. Термины

В настоящей Политике используются следующие понятия:

• Компания — ООО «Пасковери», обладатель исключительной лицензии на ПО с правом сублицензирования
• Сайт — веб-сайты passcovery.com, passcovery.ru и passwordrecoverytools.com, принадлежащие Компании и находящиеся под её управлением
• Пользователь — физическое или юридическое лицо, использующее ПО на условиях ЛСКП
• ПО — программное обеспечение, распространяемое Компанией через Сайт
• Trial-версия — пробная версия ПО, предоставляющая доступ к функциям ПО в демонстрационном режиме, достаточном для оценки работоспособности и соответствия ПО задачам Пользователя
• ЛСКП — Лицензионное соглашение с конечным пользователем (EULA), размещённое на Сайте и входящее в состав дистрибутива ПО

2. Модель распространения

ПО распространяется по модели try-before-you-buy (попробуй-перед-покупкой): Trial-версия позволяет оценить работоспособность и соответствие ПО задачам Пользователя до совершения платежа.

Приобретая лицензию, Пользователь подтверждает, что ознакомился с функциональностью ПО посредством Trial-версии и принимает условия ЛСКП.

3. Гарантированный возврат

Компания гарантирует полный возврат уплаченной суммы в случае подтверждённой технической неисправности ПО, возникшей по вине Компании, при соблюдении следующей процедуры:

1. Пользователь направляет сообщение об ошибке на адрес hdesk@passcovery.ru
2. Компания рассматривает обращение в течение 7 (семи) календарных дней и уведомляет Пользователя о результатах
3. При подтверждении неисправности по вине Компании ошибка устраняется в течение 30 (тридцати) календарных дней
4. В случае невозможности устранения в указанный срок производится полный возврат уплаченной суммы

4. Основания для отказа в возврате

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Несоответствие субъективным ожиданиям Пользователя при условии, что ПО функционирует в соответствии с описанием на Сайте и документацией (User Guide)
• Невозможность восстановления конкретного пароля — результат зависит от сложности пароля, его длины, набора символов и вычислительных мощностей оборудования Пользователя; указанные параметры находятся вне контроля Компании и раскрыты в описании продукта
• Ошибки Пользователя при установке, активации или эксплуатации ПО, не связанные с неисправностью программного обеспечения
• Нарушение Пользователем условий ЛСКП, повлёкшее аннулирование лицензии
• Подача обращения по истечении 30 (тридцати) календарных дней с даты покупки

5. Индивидуальное рассмотрение

Обращения, не подпадающие под действие п. 3 и п. 4 настоящей Политики, могут быть рассмотрены Компанией в индивидуальном порядке.

Для подачи такого обращения Пользователь направляет запрос на адрес hdesk@passcovery.ru с указанием:

• темы письма — «Refund Request»
• адреса электронной почты, использованного при покупке
• даты совершения транзакции
• основания обращения

Срок рассмотрения — 10 (десять) рабочих дней с момента получения обращения. Решение Компании по индивидуальным обращениям является окончательным.

6. Порядок возврата

При принятии положительного решения о возврате:

• возврат осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж
• срок зачисления средств определяется платёжным процессором и составляет, как правило, от 5 до 10 рабочих дней
• активационный ключ аннулируется в момент подтверждения возврата

7. Применимое право и разрешение споров

Настоящая Политика регулируется законодательством Российской Федерации. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, подлежат рассмотрению в судах по месту нахождения Компании.

Для Пользователей — потребителей, являющихся резидентами Европейского Союза, применяются обязательные нормы защиты прав потребителей страны их проживания в той мере, в которой они не могут быть исключены соглашением сторон. Условия настоящей Политики разработаны с учётом положений Директивы ЕС 2019/770 о цифровом контенте.

8. Контактная информация

Обращения по вопросам возврата средств направляются по адресу: hdesk@passcovery.ru.
Срок ответа — до 3 (трёх) рабочих дней.

Дата последнего обновления: 09.03.2026.
Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция размещается на Сайте.

© ООО «Пасковери». Все права защищены.